凯发AG·(中国)集团

凯发AG汽车服务承诺

服务目标：

始终将满足客户需求和实现商业价值放在首位，以需求为导向，全面细致地为客户提供满意的服务。

服务承诺：

1、质量承诺；

新车12个月或10万公里整车质保。

电池、电机、电控5年或20万公里总成质保，以上年限和里程均以先到为准，年限自整车发票之日起计算，车辆操作保养细则及保修期限，请您参照随车《保修手册》执行。

2、服务响应；

我司拥有独立的公司网站，网站将不定期更新发布服务信息。我司售后服务部及时受理客户的服务需求，确保在1小时内给予回复；接到客户报修后，武汉市内3小时到达现场服务，国内48小时到达现场服务。

底盘部分服务保障，可到对应底盘维修特约服务站进行；上装部分服务到凯发AG汽车特约服务站进行维护保养。

3、备件供应；

在车辆全生命周期内为客户提供凯发AG原厂纯正配件，质保期内正常保修相关费用由凯发AG承担；质保期外的配件，我司承诺备件不加价，成本价销售给客户。

4、客户服务；

为客户提供整车技术指导及各类培训。

5、动力电池回收；

我司依法对有权处理的废旧动力电池进行回收，我司与国家认可的回收公司合作，对有权处理的废旧动力电池进行回收、检查、分析、退运和报废。

服务范围：

凯发AG汽车系列产品用户。

凯发AG汽车集团有限公司

售后服务部

2023年12月28日