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凯发AG汽车服务承诺
服务目标:
始终将满足客户需求和实现商业价值放在首位,以需求为导向,全面细致地为客户提供满意的服务。
服务承诺:
1、质量承诺;
新车12个月或10万公里整车质保。
电池、电机、电控5年或20万公里总成质保,以上年限和里程均以先到为准,年限自整车发票之日起计算,车辆操作保养细则及保修期限,请您参照随车《保修手册》执行。
2、服务响应;
我司拥有独立的公司网站,网站将不定期更新发布服务信息。我司售后服务部及时受理客户的服务需求,确保在1小时内给予回复;接到客户报修后,武汉市内3小时到达现场服务,国内48小时到达现场服务。
底盘部分服务保障,可到对应底盘维修特约服务站进行;上装部分服务到凯发AG汽车特约服务站进行维护保养。
3、备件供应;
在车辆全生命周期内为客户提供凯发AG原厂纯正配件,质保期内正常保修相关费用由凯发AG承担;质保期外的配件,我司承诺备件不加价,成本价销售给客户。
4、客户服务;
为客户提供整车技术指导及各类培训。
5、动力电池回收;
我司依法对有权处理的废旧动力电池进行回收,我司与国家认可的回收公司合作,对有权处理的废旧动力电池进行回收、检查、分析、退运和报废。
服务范围:
凯发AG汽车系列产品用户。
凯发AG汽车集团有限公司
售后服务部
2023年12月28日
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